在就医过程中，电话咨询是获取信息的重要途径。山西省眼科医院的 24 小时热线为患者提供了便捷的服务，下面为您详细介绍其功能和优势。
热线基本信息
热线号码:山西省眼科医院 24 小时热线号码，患者都能拨打该号码获取服务。
服务内容:热线提供急诊服务、夜间门诊咨询、节假日值班安排查询、医疗咨询、投诉建议受理等多方面服务。
热线服务特色
智能与人工结合:具备智能语音应答和人工服务。智能语音应答能快速解答常见问题，人工服务则可处理复杂咨询，还设有紧急转接功能，及时响应紧急需求。
多语言服务:为满足不同患者需求，提供多语言服务，方便国内外患者咨询。
来电记录系统:有来电记录系统，方便工作人员跟踪咨询情况，为患者提供更贴心服务。
咨询与投诉流程
咨询流程:非急诊咨询可拨打热线，若遇咨询高峰，会有电话排队和分时段接听机制，同时会根据来电优先级处理，必要时自动回拨。
投诉流程:患者可通过热线提出投诉建议，医院设有纪检监察电话专门处理，有 24 小时录音，支持匿名举报红包回扣等医德医风问题。投诉处理有反馈时限，实行投诉溯源和闭环管理，还有医患调解机制。
其他联系方式
咨询台电话:咨询台电话，工作时段 8:00 - 17:30 可拨打，提供非急诊咨询和预约转接等服务。
办公室电话:办公室电话用于行政值班相关事务沟通。
服务质量保障
满意度评价:医院重视服务质量，会对患者进行满意度评价，以不断改进热线服务。
山西省眼科医院一直致力于为患者提供优质的医疗服务，24 小时热线是其服务体系的重要组成部分。通过热线，患者可以在任何时间获得所需的医疗帮助和信息，同时医院也能及时了解患者的需求和意见，不断改进服务质量。
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