12月2日，西安市民康女士反映，11月27日下午，她位于西安市雁塔区华城国际小区某栋20层的住宅发生火灾。事发时家中无人，接到物业电话后，她匆忙赶回，发现家中火光冲天，消防车已经到场。康女士称，消防员抵达20楼起火点后，发现门口的消防栓无法出水，一楼消防栓也无法使用。最终，消防员只能从消防车铺设水带至20层进行灭火，这一过程耗费了大量宝贵时间。原本可能很快扑灭的火，烧了一个多小时。目前起火原因仍在调查中。
康女士表示，经初步估算，家中的家具、电器、首饰等财产损失约90万元。她认为，发生火灾是意外，但消防栓没水导致了损失扩大，这是物业公司的责任。物业公司经理承认消防栓没水，但在谈到责任时回避和拖延。康女士的诉求是赔偿被烧毁的窗户、空调等部分物品费用，总计约八九万元，但物业方面一直未实质性解决问题。
记者联系到陕西华诚物业管理有限责任公司，工作人员表示，事发后消防部门已到场处理，其他情况不方便介绍。对于住户反映消防栓没水是否属实的问题，工作人员称“消防设施肯定是正常状态”，并表示很多事情还在推进中。
随后，记者联系到西安市雁塔区住房和城乡建设局，工作人员称已介入调查此事。雁塔区长延堡街道华城社区负责人则表示，火灾发生时，社区与物业工作人员正在楼下巡查，发现明火后迅速上楼抵达起火现场。对于居民反映事发时消防栓没水的情况，该负责人称不属实，事发时消防栓内有水，但由于现场烟较大，社区和物业人员当时不敢操作，关掉了水龙头并迅速疏散住户。消防队抵达现场的时候，小区突然停电，导致消防管道水压不足。
记者还联系到西安市雁塔区消防救援大队，工作人员表示，目前正在调查此事，对于有居民反映消防栓没有水的情况，需了解情况后进行回复。
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