12月8日，演员洪剑涛发布动态称，“致歉安昌古镇！”他在视频中提到，那天公司一行人去浙江绍兴安昌古镇拍视频，看到乌毡帽时觉得好奇，提出试戴，但商户回应要收费5元。洪剑涛表示当时感到无奈，视频发出后还被网友质疑“白嫖”“不舍得5块钱”。后来他走到第二家店铺得知可以免费试戴，并付款78元购买了一顶。
洪剑涛在视频中解释，由于自己对帽子材质不了解，也没看到试戴要收费的标识，因此对店主阿婆的方式不够理解，造成了误会。他向当事的阿婆和网友道歉。
据媒体报道，事件当事人施奶奶店里同时售卖乌毡帽与布鞋。她解释说，试穿鞋子不收费，因为合脚是买鞋的必要环节，但乌毡帽特别是羊毛材质，试戴后容易留下头油、痕迹，不易清理。如果人人都试戴一两次，这帽子基本上就没办法卖了。施奶奶回忆说，那位客人说了不买但要试戴，她才说试试5元。没想到被拍下来，脸也被录进去了。
多位周边店家证实，施奶奶店里的收费提示牌一直放着。不过，洪剑涛在致歉视频中称，自己并未看到试戴5元的标识。古镇一家始终提供免费试戴的店铺里，店主张阿姨谈到此事时颇为无奈，表示开店以来一直免费，但这起网络风波后，游客反而心生疑虑，生意明显变差。
针对此次事件，安昌古镇工作人员回应，已经让商户整改，每个景点都准备了帽子让游客免费试戴、拍照，并要求商户明码标价。12月2日晚，安昌古镇景区发布情况说明，表示深表歉意，并立即整改。为满足游客需求，景区在游客中心、六大主题展馆及每艘乌篷船上增设了乌毡帽免费拍照打卡体验点，欢迎游客试戴体验、定格美好，沉浸式感受水乡风情。
安昌古镇以“最具烟火气的古镇”为大众熟知，景区表示将以此为契机，持续改进工作、优化服务，努力为广大游客打造更有温度、更可信赖的游览体验。诚挚欢迎广大游客走进古镇，漫步青石板街巷、乘坐乌篷船穿行水巷、试戴乌毡帽留影、细品绍兴黄酒，感受地道水乡的烟火日常。
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