预估回收价四千五百元，到手直接砍掉一千五。您在网络平台对手机以旧换新的时候有没有过类似的遭遇？
进入平台以旧换新页面，填写自己手机的情况后，平台会给出一个收购价格。如果同意这个价格，用户会将手机寄给平台回收商。这看似公平交易，但当平台收到手机后，却开始讨价还价，甚至恶意压价，引起了消费者的不满。
安先生今年10月在购物平台以旧换新购买了一个新手机，并将自己的旧手机卖给了平台。当时平台给出的手机回收价格为4488元。安先生接受这个价格并寄出了手机。然而，平台收到手机后，给出的二次报价让他无法接受：从原来的4488元变成3017元。理由是手机有明显的磕碰、划痕和掉漆。安先生查看检测报告中的图片，没有看到值1500元的磕碰掉漆划痕。
随后几天，安先生联系购物平台和回收方客服，要求提供清晰照片。对方回复可以将回收价格提高到3200元。三天后，终于联系到人工客服，客服称按键右侧有两个白点，应该是磨损的颜色变浅。安先生并未找到这两个白点，要求退回手机取消订单。之后，平台主动联系安先生，逐渐提高回收价格，从3400元涨到了4200元，最后竟然同意以最初的报价4488元回收手机。安先生最终坚持退回了手机。
广东的曹先生也有类似经历。他以旧换新卖出旧手机，平台给出的预估价格为3810元，但在10月24日平台收到手机后，质检价格降为2851元。理由同样是手机有明显的磕碰、划痕和掉漆。曹先生多次沟通无果后，于11月1日要求取消订单并退回手机。之后，平台同意按照预估质检金额3810元进行支付。
记者在黑猫消费者服务平台查询发现，涉及以旧换新的消费者投诉多达3.2万多条，其中涉及手机回收的达到了1.4万多条，且90%投诉集中在“高价预估低价收购”上。手机以旧换新涉及三个主体：消费者、购物平台以及与平台合作的手机回收商。针对这一现象，回收平台回应称至少有百分之三四十左右的压价额度，这种情况属于异常情况，确实是平台的问题。
消费者参与以旧换新购买手机时，前提是买到了新的手机。但是当消费者把旧手机寄出后，面对商家的大幅降低收购价，处境变得非常被动。专家表示，消费者之所以同意这笔交易，是基于认同商家开出的预估价格。然而当消费者寄出手机后，商家单方面大幅调低价格，却不肯提供相应的依据，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
法律专家认为，如果要给出更低的报价，商家应主动向消费者提供明确的、清晰的图片视频及权威解释。现在如果消费者找他们要证据，不仅不清楚，而且很多信息提供不出来，推三阻四。这很难证明平台有诚信行为。
目前我国尚未出台关于二手商品回收的相关法律法规。在此前提下，消费者在商品寄出前必须确保价格清晰，不容更改。如果遇到商家侵权行为，应及时投诉。专家建议，应当一对一评估手机价格，且评估的价格不应与最终成交价格相差过大。
