“‘边聊边答’版块，覆盖海淀区1700余项政务事项，政策适用范围、申报条件、办事流程、材料要求，都能精准回应。”海淀区政务服务管理局相关负责人介绍，“边聊边查”版块，依托北京市统一身份认证系统，支持身份证、驾驶证等9类高频电子证照查询及“一网通办”平台办件信息检索，办事进度、证照状态实时可知，无需额外跑腿求证。而“边聊边办”功能更是实现了服务的提升，办事人只需通过语音或文字表达办理意向，智能体便会自动规划最优办事路径，一键跳转至材料提交页面，无需手动填写复杂信息。
“依托北京市统一认证和电子账户系统，‘淀小二’可自动提取关联电子证照，办事人无需反复上传相同材料，大幅减少填报环节。”海淀区政务服务智能体负责人王景恺介绍。
此外，在推动数智化转型的过程中，海淀区坚持让智慧政务既有技术 “速度”，更有人文“温度”：针对老年人、不熟悉智能设备的群体，“淀小二”特别增设了语音通话功能，点击“电话图标”，就能通过语音交互享受“一对一”智能引导服务，有效破解“数字鸿沟”难题。
作为海淀区智慧政务建设的阶段性标志性成果，“淀小二”的上线只是起点。接下来，海淀区政务服务管理局将持续深化智能体的应用广度与深度，在现有移动端服务基础上，推动 “淀小二” 全面赋能网上办事大厅及全区自助服务终端，构建 “手机、电脑、自助机” 三端一体、协同联动的全方位智能服务矩阵，让智能服务触手可及。
海淀区政务服务管理局供图
记者：孙颖
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