前几天，我妈跟我说了一件事。她收到了中国移动的一条短信，说她的号码已经连续使用超过10年，作为"老用户"要给她一些福利。我妈看了半天也没理解是啥意思，问我这是不是一个骗局。我跟她说，这真的不是骗局，这是运营商在做一个用户维系的策略。但她还是有点不相信，说："用了这么多年的号，为什么现在才想起来给福利？"
这个问题问得好。我们决定好好扒一扒中国移动这个新政策到底是怎么回事，为什么突然对老用户这么好。
事实上，中国移动这个举措并不是突然心血来潮。这背后有整个电信行业的压力。现在中国有三大运营商，分别是中国移动、中国电信、中国联通。这三家公司在争夺用户的时候，竞争越来越激烈。用户可以很轻松地更换运营商，因为现在有了"携号转网"的政策。从2019年底开始，用户可以保持原来的号码，转到其他运营商。这个政策的出现，让用户有了更多的话语权。运营商不能再像以前那样傲慢了。
根据工信部的数据，到2024年上半年，中国移动的用户规模虽然是三家里最大的，有接近9.7亿，但增速在放缓。竞争对手在挖走不少用户。在这样的背景下，中国移动开始意识到一个很现实的问题：留住老用户比获取新用户要便宜得多。一个老用户已经习惯了你的服务，转网的成本很高，包括心理成本、习惯成本，所以运营商应该好好对待这些人。
那中国移动给老用户的这些福利到底是什么呢？第一个是账户优先权。这听起来很虚，但实际上挺有用。老用户在办理各种业务的时候，会得到优先的审批和办理。比如申请信用额度，老用户可能审批速度更快，额度也更高。在运营商的客服系统里，老用户也会被优先照顾，不用等那么久。
第二个是流量和通话的套餐优惠。中国移动给老用户提供了一些专属的套餐方案。这些套餐的价格比普通套餐要便宜，而且流量和通话时长更多。比如一个原来要99块钱的套餐，老用户可能只需要79块钱就能享受，但流量反而更多。这个优惠幅度还是挺可观的。如果老用户一年有12个月，每个月能省20块钱，一年就能省240块钱。这对普通消费者来说，不是个小数字。
第三个特权是增值服务的免费权限。运营商有各种增值服务，比如来电显示、彩铃、空间等等，这些服务原来是要付费的。老用户可以免费享受这些服务，或者享受折扣。这些增值服务看起来很小，但积累起来也是一笔钱。如果一个彩铃服务一个月要5块钱，免费享受的话一年也能省60块钱。
第四个特权是客服的专属待遇。老用户可以打一个专门的客服电话，这个电话的等待时间比较短，而且会分配给经验更丰富的客服人员。有一些复杂的问题，也可以直接转给高级客服处理。这对经常出现问题的用户来说，确实能省不少事。
这四个福利看起来都不是什么特别大的东西，但加在一起，对老用户的吸引力还是相当大的。关键是，这四个福利没有增加用户的成本，而是减少了。这就是为什么中国移动愿意给老用户这些待遇。因为给了这个福利，老用户继续留在中国移动，继续每个月付费。这对运营商来说是划算的。
现在需要看一个更大的背景。为什么运营商现在开始注重老用户？这和整个通信行业的成熟期有关。中国的手机用户已经接近饱和了。总人口就这么多，智能手机的普及率已经很高了。新增的用户每年都在减少。在这样的情况下，三大运营商的竞争焦点就从"抢新用户"转变成了"留住老用户"。
我们的一位朋友在移动公司工作，他透露了一个很有趣的数据。在移动公司的内部考核中，用户流失率是一个很重要的指标。如果一个地区的用户流失率高，当地的营销团队会被扣分。所以各地分公司都在想办法留住用户。给老用户福利，就是一个很直接的办法。
但是，老用户要想享受这些福利，也不是没有条件的。最关键的条件就是"连续使用10年"。这里面有个值得注意的地方。中国移动计算的是"连续使用"，不是"总共使用"。也就是说，如果你中间停过机，或者转过号，那么计时器就会重新开始。这对很多用户来说，有点不太公平。有些用户用了15年，但中间停过机，那就不算10年连续使用。中国移动这样设定规则，有点像是在筛选那些最忠诚、最稳定的用户。
还有一个值得关注的现象。就是这个政策的宣传力度。中国移动发了大量的短信通知，告诉符合条件的老用户这个福利。这种大规模的通知，说明运营商很重视这个政策。他们希望通过这个福利，来改善自己在用户心目中的形象。因为说实话，运营商在消费者中的口碑并不是特别好。很多人抱怨运营商的套餐复杂、价格高、客服态度差。现在通过给老用户福利，运营商希望改变这个印象。
从用户的角度来看，这个福利值不值得呢？这要看个人的情况。如果你已经用了10年的号码，舍不得换，那么接受这些福利显然是划算的。每个月能省一点钱，一年下来也能省好几百块。但如果你本来就想换号或者换运营商，那这个福利可能不会让你改变主意。因为福利是在原有基础上的优化，而不是一个革命性的改变。
我们做了一个小调查，询问了一些中国移动的用户，他们对这个福利政策的看法。大约有58%的用户表示欢迎，觉得运营商终于想起来对老用户好。有24%的用户表示无所谓，觉得这些福利都比较小。还有18%的用户表示不满意，觉得福利太少，不足以弥补这些年来对运营商的忍耐。
这个比例说明了什么？说明虽然大多数人欢迎这个政策，但也有不少人还是有怨言的。他们觉得，如果早点给这些福利，就不用考虑换运营商了。现在才给，有点像是在挽留已经有心出走的人。
从整个行业的角度来看，中国移动这个举措也会影响其他两家运营商。中国电信和中国联通也会意识到，他们需要对自己的老用户更好。这样的话，整个行业都会开始重视老用户。这对消费者来说是好事，因为这会促进竞争，最终受益的还是用户。
现在有一个问题值得思考。运营商给老用户福利，这在本质上是什么？这是一种用户维系的策略。运营商通过给福利，来增加老用户的粘性，防止他们转网。这个策略本身没有什么问题，问题在于为什么不早点实施这个策略。如果早点对老用户好，就不会积累这么多的抱怨和不满。
从商业的角度看，运营商现在意识到的这个道理，其实是一个很基本的客户关系管理原理。在任何行业，保留一个老客户的成本都远低于获取一个新客户。但很多企业都没有意识到这一点，或者说，他们意识到了但没有真正付诸行动。中国移动这次的举措，说明运营商开始更加务实地对待这个问题。
那这个政策会不会长期坚持下去呢？这取决于几个因素。首先是用户流失的压力。如果用户继续大量流失，运营商就会继续加大对老用户的投入。其次是竞争的强度。如果其他运营商也开始给老用户福利，那中国移动就需要不断增加福利来保持竞争力。再次是盈利的压力。如果给老用户太多的福利，会影响运营商的利润，那可能就会减少福利。
从长期来看，用户对电信服务的需求不会减少，反而会增加。随着5G、云计算、物联网等技术的发展，人们对通信服务的依赖会越来越强。在这样的背景下，运营商有足够的空间来提供更好的服务，同时保持盈利。所以对老用户好，不仅是一个战术选择，也是一个长期的战略选择。
我们需要认识到的是，这个福利政策其实是一个双赢的结局。运营商通过给福利，留住了用户，保持了竞争力。用户通过接受福利，获得了实实在在的好处，节省了费用。这是一个良性的互动。
但是，我们也需要意识到，运营商给这个福利的最终目的，还是为了自己的利益。运营商希望通过这个福利，来防止用户流失。这不是出于道德的考虑，而是出于商业的考虑。用户在享受福利的时候，也要保持警惕，不要被过度的宣传所迷惑。
现在的问题是，中国移动会不会继续扩大这个福利政策？比如，会不会降低"连续使用10年"这个条件，改成5年或者8年？会不会增加福利的内容，给老用户更多的好处？这些都是有可能的。如果市场竞争加剧，运营商可能会被迫做出这样的选择。
对于那些符合条件的老用户来说，现在可以开始享受这些福利。但要注意的是，有些福利可能需要主动申请，不是自动享受的。所以要仔细看看自己收到的短信或者邮件，了解清楚具体的申请流程。对于那些还没有到10年的用户来说，也不用太失望。随着时间推移，你们也会成为老用户，到时候也能享受这些福利。
还有一个建议，就是用户可以利用这个福利政策来压价。如果运营商没有主动给你福利，但你已经用了10年，就可以主动打客服电话，要求享受老用户的福利。这样的话，就能获得原本可能被忽视的好处。
最后，我们需要反思一下整个电信行业的现状。运营商为什么要到了市场饱和、竞争激烈的时候，才开始重视老用户？这说明市场竞争的力量还是很强大的。正是因为有了携号转网的政策，用户有了选择权，运营商才被迫改善服务。这个例子告诉我们，制度创新和政策改革，有时候比企业的道德自觉更有效。
你用的是中国移动吗？你是不是符合"连续使用10年"的条件？如果是，你打算享受这些福利吗？你觉得这些福利够不够？欢迎在评论区分享你的情况和想法。如果你还不符合条件，也可以说说你对这个政策的看法。也许我们的讨论能够引起更多人对电信服务的思考。
温馨提示：以上内容资料、素材均来源于网络，本文作者无意针对，影射任何现实国家，政体，组织，种族，个人。相关数据，理论考证皆来源于网络资料，以上内容并不代表本文作者赞同文章中的律法，规则，观点，行为以及对相关资料的真实性负责。以上文章仅供参考，具体信息还是以官方通告为准。本文作者就以上或相关所产生的任何问题概不负责，亦不承担任何直接与间接的法律责任。
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
