转自：长安街知事
今天，政务App极其普遍，大众也习惯了网上办事。但媒体调查显示，也有部分政务App在发展中变了味，不中看不中用，甚至成了基层的负担。
总的来说，一些地方在推进数字政务时，存在“重建设、轻运营”“重面子、轻里子”的倾向。有的只为“装点门面”，人家搞我也得搞，但县乡之间数据不互通，形成了一个个“数据孤岛”；有的只图“有”，不管“用”，更不想“优”，功能有限还缺乏更新维护；还有不少政务App在建成后，面临着“刷活跃度”“刷用户量”等数据要求，让基层干部背上“指尖上的负担”……这些问题的存在，不仅浪费了公共资源，也影响了公共服务。
这些乱象根在何处？还是错误政绩观使然。在App开发中，用户思维是开发者必备的核心能力之一，它要求App的设计者理解用户的偏好、认知和习惯，能在特定场景下解决用户的真实问题。而部分政务App“打不开、办不了、找不到”，说到底就是产品在决策上马时过于草草，要求上简单粗暴，运行上“不怕群众不满意，就怕上级不注意”，最终导致其成为摆设。到底把这方屏幕当作群众办事的捷径，还是个人留名的“盆景”，政务App就是一面镜子。如果搞错了政务“上云”的生成逻辑和价值依归，自然会生出种种名不副实的烂尾工程来。
让政务App回归为民服务的初心，必须做好“上线”与“下线”的辩证文章。目前，有些地方已经开始大规模做减法，有的还直接要求县级以下禁止开发政务服务App。不妨对现有政务App进行全面摸排，进一步关停整合那些长期不更新、使用率极低的“空壳”。政务数字化浪潮已经超过10年，“京通”“浙里办”“随申办”等一系列产品成为标杆。这些案例标志着，政务App的建设到了一个体系化、制度化的新阶段，没有必要再“家家点火、户户冒烟”。接下来，应该以群众和基层干部的满意度为标尺，建立反馈机制，用“好差评”倒逼政务App服务质量提升。
不久前，中央网信办、国家发展改革委联合印发《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，推动人工智能与政务服务深度融合。中国的数字经济本就走在世界前列，在此基础上，以群众的感受为标准，用“绣花功夫”做实服务，一个个技术风口定能成为提升政府治理效率的契机，充分释放数字化发展红利。
撰文：武川
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