在服务转型的探索中，湖北黄石联通黄石港区营业厅完成了一次内涵丰富的升级。这里不再只是业务的受理点，而是演进为一个融合了数字赋能、知识普及与邻里关怀的社区“服务客厅”，通过场景化的创新实践，让市民直观触摸到智慧城市的脉搏。
步入重新规划布局的营业厅，首先映入眼帘的是常设的“银发数字生活角”。面对许多老年人在使用智能手机进行生活缴费、线上购物时遇到的障碍，厅内每周定期开设“乐龄智慧班”。经过专项培训的服务大使担任“辅导员”，采用“一对一”或“小班制”教学，耐心讲解如何使用地图导航寻找公交站、如何通过官方平台预约景区门票等。“以前看着手机发愁，现在我也能自己买火车票去看女儿了。”参加了数次课程的赵爷爷自豪地分享道，他已成为老伙伴们眼中的“数字能手”。
服务半径不仅限于厅内。针对周边的中小微企业与商铺，营业厅推出了“企微管家”主动巡访服务。由客户经理与技术支撑组成的小分队，定期上门提供免费的Wi-Fi环境检测、组网方案优化及通信成本分析。一家烘焙店在部署智能监控与线上核销系统后，常出现高峰期数据延迟，管家团队迅速响应，通过增设专用网络通道与优化设备配置，保障了其运营的顺畅。“他们想在了我们前面，这种‘保健式’服务太有价值了！”店主李女士称赞道。
“我们的目标是打破物理边界，让营业厅成为一个有温度的社区数字生活服务站。”厅经理介绍道。为此，厅内还开辟了“智慧家庭体验区”和“5G应用展示角”，市民可以亲身体验全屋智能联动、云游戏、VR观影等新奇应用。
黄石联通此次以营业厅为基点的服务深化，本质是从“交易型”场所向“关系型”枢纽的转变。通过精准洞察并满足不同客群的深层需求，以专业化服务和场景化体验创造超出预期的价值，不仅增强了用户的获得感与归属感，也为传统通信服务网点的未来转型提供了生动的实践范例。
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