台湾歌手郑智化在深圳机场闹的这一出，简直是把某些机构的膝盖骨都给照出来了。
那天的情况是这样的：郑智化坐轮椅从深圳机场登机，回去就在网上发帖大骂机场"没人性"，说让他"连滚带爬"上飞机。好家伙，这话说得那叫一个惨啊！深圳机场一看这情况，连夜就发声明道歉，承诺立即整改，姿态低得都快趴地上了。
结果呢？监控录像一放出来，全场傻眼——明明有四个工作人员全程帮扶，搬轮椅的搬轮椅，搀扶的搀扶，服务周到得都快赶上亲儿子了。郑智化一看情况不妙，赶紧改口说"感谢工作人员"，这脸打得啪啪响。
我最气的不是郑智化胡说八道，而是深圳机场这波操作！有人投诉，你第一反应不是去查监控、了解情况，而是直接跪地认错？这奴性也忒重了吧！要换个大陆老百姓这么闹，怕是早就被请去喝茶了，还能让你在网上大放厥词？
想想去年在广州机场，有个坐轮椅的老大爷因为工作人员帮扶慢了两分钟，投诉了半个月都没人搭理。最后老爷子气得在机场大厅直跺拐杖，值班经理出来就说了一句："我们人手有限，请您理解。"
怎么到了台湾艺人这儿就变成"连夜道歉"了？合着咱们的服务还分三六九等？洋大人和港澳台同胞是上等人，大陆老百姓就是二等公民？
更可笑的是，现在很多单位都这德行。外国人丢个自行车，全城警察帮着找；台湾艺人说句委屈话，整个机场忙不迭认错。要是大陆游客在台湾机场受委屈了，你看他们会不会连夜道歉？不做梦了！
我朋友在酒店前台工作，他说现在接待外宾和港澳台客人都得特别小心，稍有不满意就会被投诉"歧视"。上次有个台湾客人因为房间朝北非要换房，酒店经理二话不说就给升级了套房。要换作大陆客人这么闹，早被请出去了。
说到底，这就是骨子里的不自信！总觉得对外要"展现良好形象"，结果把腰杆子都给展现弯了。郑智化这事最讽刺的是什么？是人家本来就没把咱们的谦卑当回事，转头就给你扣个"没人性"的帽子。
要我说，真正的尊严不是靠卑躬屈膝换来的。服务行业就该一视同仁，谁有理帮谁。要是确实服务不到位，该道歉道歉；要是有人无理取闹，该硬气就得硬气。现在可好，让人欺负到头上都不敢吱声，还得赔着笑脸说"您批评得对"。
看看人家欧美机场，管你是明星还是平民，残疾人都有一套标准服务流程。服务到位了，你再闹人家根本不理。咱们倒好，先把错认了再说，这叫什么？这叫自轻自贱！
这件事最让人寒心的是，它传递出一个信号：在我们自己的地盘上，有些人就是要比另一些人更平等。同样的投诉，不同的人说出来就有不同的分量。长此以往，吃亏的是谁？还不是咱们自己老百姓！
要改变这种状况，就得从根子上治。下次再遇到这种事，先调监控查清楚，该谁的责任谁担着。别一看是特殊身份的人投诉，就忙不迭地自我检讨。这样的"好态度"，人家非但不会领情，反而更瞧不起你。
挺直腰杆做人，比什么都强！
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(牙齿矫正下巴后缩))
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