张女士在社交媒体上发布了一封感谢信，对上海机场地服员工翟琼的精湛业务能力和热忱服务表示感激。这封信迅速走红，在短短六小时内获得了超过十万次点赞。背后的故事是一场跨越半个地球的极限挑战。
2025年9月27日，张女士一行四人前往浦东机场，准备搭乘美国航空AA128航班前往美国，再转机至哥伦比亚波哥大，最后到达秘鲁库斯科，开始南美之旅。然而，在他们还没到机场时，就收到了航空公司关于第一段航班延误的通知，导致后续所有航班无法衔接，旅程面临取消。
抵达浦东机场后，值机员翟琼接待了他们。了解情况后，翟琼没有推诿，而是仔细查询航线并计算中转时间，帮助张女士一次次调整路线方案。“这个方案可能在哥伦比亚转机时间有点紧张”“这个航班座位数不够，没法同时让四个人乘坐”。尽管方案不断被推倒重来，但翟琼的专业能力和细致讲解逐渐平复了张女士一行的焦虑。
这次行程改签难度极大，甚至张女士自己都准备放弃了。四名乘客都需要确保有座位，路线上涉及多个国家和多个航段，还需要精准衔接航班时刻，容不得半点差错。翟琼花了近两个小时的时间，专注于查询和计算，最终定制出一套堪称完美的改签方案：上海—北京—洛杉矶—休斯敦—波哥大—库斯科。最终张女士一行顺利成行，并且未产生任何额外的机票费用。在北京转机时，工作人员也感到惊讶，称“这个票能改出来简直是奇迹”。
2月13日上午，张女士趁离沪返乡过年之际，在浦东机场专程找到翟琼，当面表达了感谢。
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