针对企业及个人客户在通信服务中可能遇到的“多头对接、反馈无门”等痛点，中国移动扬州分公司（以下简称“扬州移动”）全新升级“一点支撑”服务体系，通过资源聚合、闭环管控与数据赋能，重构服务流程、提升响应效能，将“便捷触达、高效解决、贴心陪伴”的服务承诺，转化为每一位客户可感知的实际体验，为扬州打造万亿之城注入坚实通信服务活力。
资源聚合打破壁垒 一站式服务实现高效触达
扬州移动以客户需求为核心导向，创新采用“物理集中+能力互补”模式，对各业务线热线台席进行全面整合，实现合署办公与系统深度融合，彻底打破业务间信息孤岛。客户无需辗转多个渠道，无论是宽带故障报修、集团专线维护，还是小微企业业务咨询等需求，均可通过单一入口便捷触达，享受一站式通信服务支撑，大幅降低沟通成本，提升服务获取效率。
闭环管控全程可溯 筑牢服务品质安全防线
为让服务更安心，扬州移动在“一点支撑”体系中嵌入全流程闭环管理机制，筑牢服务品质防线。本地集客故障热线已全面接入带录音功能的外呼平台，实现服务录音全时段可溯源、服务话术智能化质检、报修流程全节点可查询，每一次服务交互都留下清晰“数字痕迹”，确保客户诉求有回应、有跟踪、有落实，让服务安全感看得见、摸得着。
数据赋能精准攻坚 推动服务效能体验双向跃升
升级后的“一点支撑”服务平台，已成为客户身边高效运转的“通信服务中枢”，专业响应故障报修、营业地址查询、装维进度跟踪、行商业务咨询等高频需求，精准解决客户急难愁盼问题。
依托平台沉淀的服务数据，扬州移动实现服务升级从“被动响应”向“主动预判”转变。以数据为引擎，精准定位服务薄弱环节与客户潜在需求，持续优化服务流程、提升支撑能力，推动“一点支撑”体系从单一服务载体，进化为“快速响应、精准赋能、持续迭代”的服务新标杆，实现客户体验与业务效能的双向提升。
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