网络故障是指由于某种原因而使网络丧失规定功能并影响业务的现象。从用户的角度出发，凡是影响业务的现象都可以定义为故障。
网络故障排除的核心方法1.以业务流量路径为核心的故障排除
通常情况下，网络中业务流量的路径是在网络规划阶段就已经设计好的，只需要知道受到网络故障影响的业务的流量往返路径，跟踪此路径，逐步排除即可。
确认业务流量路径 - 网络层
在数据包转发过程中可能存在多条路径，因此需要根据报文转发过程，确认业务流量的传输路径。
确认业务流量路径 - 数据链路层
确认业务流量对应的数据帧在二层网络环境中是如何被交换机转发的。
2.分层故障处理法
分层法很简单，所有模型都遵循相同的基本前提：当模型的所有低层结构工作正常时，它的高层结构才能正常工作。一般建议在处理故障时，从参考模型自底向上进行故障排查。
3.分块故障处理法
华为的交换机和路由器等网络设备的配置文件具有清晰的组织结构。
当出现一个故障案例现象时，我们可以把它归入以下某一类或某几类中，从而有助于缩减故障定位范围 ：
管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等）
端口部分（地址、封装、cost、认证等）
路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）
策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）
接入部分（Console登录、Telnet登录、拨号等）
其他应用部分（DNS、DHCP、VPN配置等）
4.替换法
替换法是检查硬件问题最常用的方法之一。
当怀疑是网线问题时，更换一根确定是好的网线试一试；当怀疑是接口模块有问题时，更换一个其它接口模块试一试。
故障处理对网络维护和管理人员的要求：
对协议要求有精深的理解。
能够引导客户详细描述出故障现象和相关信息。
充分了解自己所管理和维护的网络。
及时进行故障处理的文档记录和经验总结。
熟悉网络故障排除的方法，将多种方法结合使用。
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