为深入践行“客户为本”的服务理念，全面提升家庭用户的数字生活体验，自3月起，湖北黄石联通在全市范围内启动“智慧家庭服务季”专项活动。该活动聚焦于家庭网络环境优化与智能化升级，通过免费上门诊断、老旧设备更换、定制化组网方案等一系列举措，为黄石家庭用户送上实实在在的智慧生活福利，活动启动以来，已收获用户的广泛好评与热烈反响。
活动筹备阶段，黄石联通客户运营中心对全市在网宽带用户进行了大数据分析，精准筛选出接入网龄长、终端设备陈旧、历史存在网速质询或频繁掉线记录的家庭用户清单。目标用户锁定后，公司建立了线上线下协同的触达矩阵：一方面通过企微推送、智能外呼等方式，点对点告知用户专属服务权益；另一方面，在用户密度高的小区设立临时服务点，进行现场宣传与预约登记。
为确保服务品质，黄石联通整合了前端营销与后端技术支撑力量，组建了多个“智慧家庭工程师+社区经理”的联合服务小组。服务小组持专业测速设备上门，不仅检测现有网速，更对家庭户型、墙体结构、现有设备位置及家庭成员用网习惯进行综合评估，找出影响网络体验的真正瓶颈。
在黄石港区的“江泰小区”，工程师发现用户王先生家虽办理了千兆套餐，但因仍在使用的百兆路由器和劣质网线，实际速率大打折扣。工程师现场为其更换了Wi-Fi 6千兆路由器及超五类网线，并优化了设备摆放位置，网速即刻得到显著提升。“真没想到是路由器拖了后腿，这下看4K电影再也不转圈了！”王先生满意地表示。
在下陆区的老旧步梯楼，针对墙体厚、信号穿透难的问题，工程师则推荐并安装了FTTR（光纤到房间）组网方案，实现了全屋无缝漫游。截至9月底，活动已覆盖全市28个重点小区，完成上门深度检测与优化服务431次，成功为近400户家庭实现了网络升级，用户满意度调查得分高达98.5分。
黄石联通相关负责人表示，“智慧家庭服务季”不仅是简单的网络提速，更是一次从“被动响应”到“主动服务”的转型实践。公司将持续投入资源，通过专业、贴心的上门服务，将更优质的网络体验和更智慧的生活方式送入千家万户。
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
