近日，中国水利电力物资武汉有限公司成功推动智能语音机器人“唐唐”上线试运行，标志着大唐供应商服务迈入智能化发展新阶段，为中国大唐构建绿色现代数智供应链提供有力支撑。
“唐唐”的顺利上线，是该公司践行“三个关键”功能建设的生动实践。前期，该公司深入调研能源行业成熟智能语音交互模式，联合电商公司梳理核心服务场景，创新设计将高频咨询内容系统整合为语音导航功能，结合调研结果围绕多环节开展多轮研讨。同时，全面梳理“客户声音”，依托智能“树”状结构科学配置问答逻辑，创新构建起覆盖主流业务场景的语音知识库体系。还将智能在线客服中积累的服务数据全面整合进语音导航系统，打通数据壁垒，实现信息共享与能力复用，显著提升了“唐唐”的智能化水平和整体问题解决率。
在“唐唐”语音系统搭建初期，双方协同开展多轮闭环测试，通过丰富语料、优化对话逻辑，有效提升语音识别准确率与一次性解决率，缓解人工座席压力。
下一步，该公司将围绕“三个关键、五个力”发展目标，深化智能语音平台运营，挖掘数据价值，强化服务功能，在支撑中国大唐保供电、稳增长、促转型中展现新作为。
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