河南省通信管理局：
根据贵局于2025年8月15日发布的《河南省2025年第二季度电信服务质量有关情况通告》，我们注意到电信管理部门在推进行风建设、保障用户权益方面开展了卓有成效的工作。然而，通告中提及的“套餐资费降档难”、“号码或宽带销户难”、“错收多收乱收费”等问题，在中国移动河南公司的服务中均有集中体现，特别是近期发生的单方面切断用户5G网络服务事件，性质尤为严重。
我们恳请贵局依法介入，对中国移动河南公司的相关行为进行审查，并将结果对社会公布。
一、 事件背景与用户申诉详情
近期，大量中国移动河南公司的用户反映，他们在通过官方渠道成功订购并正常使用“5G网络加速包”等业务后，于2025年9月初发现其5G网络接入被单方面切断，导致已付费购买的服務无法使用。
此举属于《中华人民共和国电信条例》所禁止的“无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务”的行为，同时涉嫌“对电信用户不履行公开作出的承诺”，严重侵害了用户的合法权益。受此影响的用户已向贵局提出申诉，核心诉求是：立即恢复受害用户的5G网络服务，并就其违规行为向用户公开赔礼道歉。
二、 与通告内容的对照与质疑
贵局的通告明确指出，2025年上半年的工作重点是“扎实推进行风建设和纠风工作”，要求企业“聚焦用户痛点难点”，并“切实保障用户合法权益”。然而，中国移动河南公司的行为与贵局的监管要求背道而驰：
1. 与服务承诺相悖：通告要求企业“明白办、放心用”，但河南移动在用户已办理相关业务的前提下单方面毁约，导致用户“无法放心用”。
2. 与行风建设相悖：通告要求加强对“业务办理、告知提醒”的服务管理，但河南移动在切断服务前并未与用户进行充分、有效的协商和告知，违反了“事前告知、事中确认”的全流程服务机制。
3. 加剧了用户申诉问题：该事件正是通告中“用户申诉内容”的典型体现，如“套餐资费降档难”、“错收多收乱收费”（用户付费后未获得相应服务）等，加重了全省的电信服务质量负担。
三、 监管进展与用户请求
据了解，贵局信管处、信访处已接待部分受害用户，并承诺依法开展调查。截至2025年9月29日，官方调查结果尚未公布，而受影响的用户范围仍在扩大。
我们郑重请求河南省通信管理局：
1. 立即采取行动，依据《中华人民共和国电信条例》等相关法规，对中国移动河南公司涉嫌违规的行为进行立案调查。
2. 责令中国移动河南公司立即停止侵权行为，恢复所有受影响用户的5G网络服务，并就此事向用户公开道歉。
3. 依法履行监管职责，将本次事件的调查处理结果通过官方渠道及时、完整地向社会公布，回应公众关切。
我们相信，唯有依法、公正、公开地处理此事，才能切实维护广大电信用户的合法权益，营造贵局通告中所倡导的“良好消费环境”。
此致
敬礼！
全体受害用户及关注此事的公众
2025年9月29日
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