“90℃热水喷洗，0缠毛，0异味”，凭借“仿生双机械臂”等科技宣传，MOVA洗地机将自己定位为“精英生活的奢华顶配”，甚至被称为“洗地机界的拉夫·劳伦”。其产品线从吸尘器到扫拖机器人，宣称专为解决中产家庭的清洁痛点而生。
然而，这层精心打造的“中产滤镜”正被一系列负面事件击碎。从扫地机器人频繁故障，到“打卡返现”活动涉嫌欺骗，MOVA深陷信任危机。
在黑猫投诉平台上，关于MOVA一词的投诉量已超过300条，大部分直指其产品质量缺陷与营销承诺的违约行为。
这背后，是一个成立仅一年多的高端清洁领域的新玩家。天眼查信息显示，MOVA品牌隶属于宇宙行者科技(苏州)有限公司（以下简称“宇宙行者科技”），该公司成立于2024年。值得注意的是，自今年7月以来，该公司密集在福州、莆田、惠安、上海、深圳等全国多地新增投资，其投资人及核心人员也发生了频繁变更。
尽管公司宣称“致力于打造高阶智能全生态”，并声称产品热销全球30多个国家、“赢得了广泛赞誉”，但现实中大量消费者的投诉，正与其描绘的AI改写生活的美好蓝图形成对立。
01
营销迷局：
“打卡返现”承诺下的信任危机
对于追求“毫不费力的精致”的中产阶层而言，一台理想的洗地机，应当是终结弯腰劳累、水渍残留的优雅解决方案，让洁净回归舒适，而非战场。
然而，社交平台上对MOVA的真实曝光，却让这份理想蒙上阴影，不禁引出一个尖锐的疑问：那些铺天盖地的好评，究竟是不是刷出来的？
多位消费者反映，他们按照MOVA商家的要求，购买其电动牙刷或扫地机器人，并参与一项活动：商家承诺，若消费者在90天甚至100天内，每天坚持使用并通过App打卡，同时在社交平台（如小红书）发布指定内容的宣传笔记。商家客服在活动初期往往承诺，只要完成任务即可获得全额返款。
然而，当消费者们耗费数月时间，商家却开始以各种理由拒绝兑现承诺。一位购买了电动牙刷的消费者表示，他在完成三个月打卡并得到客服“15个工作日内返全款”的承诺后，却被突然告知“审核不通过”。
另一位参与100天打卡活动的用户则遭遇了商家的“规则变脸”：在打卡前，其发布的小红书内容已通过客服审核；但在100天后，商家却以“不满足小红书要求”为由拒绝返现，随后仅提出“退货退款”的折中方案。
更甚者，有消费者因快递签收时间超过24小时未能及时登记打卡，被直接判定为“任务失败”；还有消费者因牙刷App自身故障未能成功记录打卡，商家却拒不承认，坚称是用户未完成操作。
02
质量之殇：
故障频发，维修陷入“死循环”
如果说营销活动是“软伤”，那么MOVA的产品质量问题则是无法回避的“硬伤”。
一位用户投诉称，2025年3月在抖音官方商城购买MOVA洗地机多次出现质量问题，寄回维修三次以上仍未能解决根本问题。更令人匪夷所思的是，所谓的“维修”仅仅是更换一个刮条，维修师傅甚至无法对机器进行全面检测。用户预测，问题后续还会继续出现，因此强烈要求退货退款。
另一位购买了P型号扫地机器人的用户则经历了漫长的折磨：从收货开始就问题不断，先是忘记补发配件，随后机器出现卡顿、导航失灵等问题。在经历了两次返厂维修后，问题依旧，且客服和售后渠道反馈迟缓，让用户陷入了“修不好，退不了”的死循环。
此外，关于扫地机器人“噪音巨大”、“拖布极易发臭”、“连5cm的门槛都跨越不过去”等吐槽也屡见不鲜。这些普遍存在的质量问题，与商家宣传中的高效、智能形象形成了反差，让消费者直呼“夸大宣传，质不达标”。
无论是面对返现纠纷还是产品质量问题，消费者普遍反映，其客服“不作为”、“不处理问题”，对于投诉要么敷衍了事，要么用“规则”当挡箭牌，将责任推给消费者或所谓的“审核系统”。
针对上述问题，凤凰网财经《公司研究院》致电宇宙行者科技工商及客服电话，未有人接听。
从承诺“打卡返现”到产品“故障不断”，再到售后“维权无门”，MOVA品牌正在一步步透支消费者的信任。当营销的噱头掩盖了产品的本质，当短期的利益凌驾于长期的信誉之上，消费者的集体投诉便是对这种商业模式最响亮的警钟。
对于MOVA而言，如何正视这些问题、重塑品牌信誉，将是其能否在激烈的市场竞争中生存下去的关键。而对于广大消费者，这些案例也再次提醒：在面对过于诱人的促销承诺时，更应保持一份清醒与警惕。
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