2月24日，一位顺风车平台车主在『社交平台』上发帖称，一名男乘客在他车上后排座位上排泄，导致座套损坏，内饰需要精洗除味。该乘客拒绝接电话，车主无奈之下报了警，但对方仍拒绝出面和调解。
车主侯先生表示，2月21日他从山东自驾回上海时通过某顺风车平台接了两单顺路单，其中一单是一位大约40多岁的男士，从徐州到苏州。因为春节堵车，全程开了11个小时，最终收到的费用为216.3元。订单信息显示，该乘客于22日16:35在邳州市上车，23日早上6:01到达目的地苏州吴中区某产业园。
侯先生回忆，上车后这名乘客坐在后排，途经服务区时他还问过乘客是否需要上厕所，对方表示不需要。23日凌晨2点左右，车内出现异味，乘客要求开窗透气，并否认呕吐。之后乘客不断往车窗外丢东西，侯先生以为他是感冒擦鼻涕。直到乘客下车后，侯先生打开后门才发现后座上有排泄物，车内的湿纸巾也被大量使用。他意识到乘客在车上拉在裤子里并偷偷用纸巾清理。
侯先生多次联系乘客未果，乘客还确认完成了订单。平台方最初给出的处理方案是提供50元优惠券，但侯先生不满意。他向苏州阳澄湖半岛派出所报警，警方表示这属于乘车纠纷，只能协助调解，但乘客拒绝调解。侯先生希望平台能帮他联系到乘客，要求道歉并赔偿坐垫和洗车费用。
平台工作人员表示这种情况他们没遇到过，会给予车主补偿和车辆清洁费用。如果车主有意进一步追责或主张民事赔偿，平台方会全力配合。同时，平台已经限制涉事乘客的发单资质，坚决管控顺路合乘中的不文明行为。
不久后，侯先生接到平台客服来电，对方提供了新的补偿方案，愿意补偿他坐垫和洗车费用共计519元，侯先生对此表示满意。
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